本当にあった怖い話

信頼は一瞬で崩れる。
http://www.nikkeibp.co.jp/sj/special/140/
http://www.nikkeibp.co.jp/sj/special/141/
http://www.nikkeibp.co.jp/sj/special/142/

一回悪いイメージつくと、名誉挽回（0から＋に持っていく）以前に汚名を返上する（－をせめて0まで戻す）のがとても大変なんだと思い知らされる。

SOTECとかSoftBank（というかYahoo!BB）なんかはたとえ今、大多数の顧客に満足のいくサービスを提供できているにしても、過去の悪評は払拭し切れていないんじゃないかと思う。